1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые платформой МигрантПомощь (далее — "мы", "наш", "Платформа").
Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение потребностей наших клиентов и понимаем, что иногда обстоятельства требуют возврата средств. Настоящая политика разработана для обеспечения справедливости и прозрачности процесса возврата.
Контактная информация для вопросов о возврате:
МигрантПомощь
Регистрационный номер: 16169928
Адрес: 988831, Мурманская область, г. Волоколамск, спуск Гоголя, 21, United States
Телефон: +299147144
Email: [email protected]
2. Период охлаждения (Cooling-off period)
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отменить заказ услуг в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (период охлаждения), если услуга еще не была предоставлена.
2.1. Условия возврата в период охлаждения:
- Возврат осуществляется в полном объеме (100% стоимости услуги)
- Услуга не должна быть начата по вашему запросу
- Запрос на возврат должен быть подан в письменной форме
- Возврат производится в течение 14 рабочих дней с момента получения запроса
2.2. Отказ от права на период охлаждения:
Если вы явно запросили начало предоставления услуг в течение периода охлаждения, вы соглашаетесь с тем, что:
- Ваше право на отмену ограничивается
- Возврат будет рассчитан пропорционально уже предоставленным услугам
- Некоторые услуги могут быть полностью не возвратными (см. раздел 4)
3. Возврат средств по типам услуг
3.1. Консультационные услуги
Первичная консультация:
- Бесплатная первичная консультация не подлежит возврату (не применимо)
- Платные первичные консультации: возврат возможен за 24 часа до назначенного времени — 100% возврат
- Отмена менее чем за 24 часа: возврат 50%
- Неявка (no-show) без предупреждения: возврат не производится
Пакеты консультаций:
- До использования первой консультации: полный возврат минус административный сбор $50
- После использования части консультаций: возврат пропорционально неиспользованным консультациям минус 20% административный сбор
- Срок действия пакета истек: возврат не производится
3.2. Юридические услуги
Подготовка документов:
- До начала работы: полный возврат минус $100 за первичный анализ
- Работа начата, но не завершена: возврат пропорционально невыполненной работе (оценивается специалистом)
- Документы подготовлены и переданы клиенту: возврат не производится
- Документы поданы в государственные органы: возврат не производится
Представительство:
- До начала представительства: возврат 80% (20% — подготовительная работа)
- После начала представительства: возврат пропорционально неотработанному времени
- Минимальная невозвратная сумма составляет 30% от стоимости услуги
Государственные пошлины:
- Государственные пошлины, уплаченные в иммиграционные органы, не возвращаются в рамках нашей политики
- Возврат пошлин регулируется правилами соответствующих государственных органов
- Мы можем помочь с подачей запроса на возврат пошлины в государственные органы (за дополнительную плату)
3.3. Услуги по трудоустройству
Составление резюме и сопроводительных писем:
- До начала работы: полный возврат
- После предоставления первого варианта: возврат 50%
- После утверждения финальной версии: возврат не производится
- Гарантия удовлетворенности: если вы не удовлетворены результатом после 3 раундов правок, возврат 100%
Услуги по поиску работы:
- Пакетные услуги: возврат пропорционально неиспользованным услугам минус 25% административный сбор
- Результативная модель (оплата при трудоустройстве): аванс не возвращается, дополнительные платежи при отсутствии результата не взимаются
3.4. Услуги по поиску жилья
- До начала поиска: полный возврат минус $75 регистрационный сбор
- Поиск начат, жилье не найдено: возврат 70%
- Подходящие варианты предоставлены, но отклонены клиентом: возврат 50%
- Договор аренды подписан: возврат не производится
- Гарантия: если в течение 60 дней не найдено ни одного подходящего варианта, возврат 80%
3.5. Образовательные программы и курсы
Онлайн-курсы:
- До начала курса: полный возврат
- После начала, но просмотрено менее 25% материалов: возврат 75%
- Просмотрено 25-50% материалов: возврат 50%
- Просмотрено более 50% материалов: возврат не производится
- Гарантия результата: если после прохождения курса и выполнения всех заданий вы не достигли заявленных результатов, возврат 50%
Групповые занятия:
- За 7 дней до начала: полный возврат минус $50
- За 3-7 дней: возврат 70%
- Менее чем за 3 дня: возврат 50%
- После начала программы: возврат пропорционально непосещенным занятиям минус 30%
3.6. Комплексные пакеты услуг
- До начала предоставления любых услуг из пакета: возврат 90% (10% — подготовительная работа)
- После начала: возврат рассчитывается индивидуально на основе использованных и неиспользованных услуг
- Скидки, предоставленные при покупке пакета, учитываются при расчете возврата
- Минимальный невозвратный платеж составляет 20% от стоимости пакета
4. Услуги, не подлежащие возврату
Следующие услуги и платежи не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
4.1. Полностью предоставленные услуги:
- Завершенные консультации
- Переданные готовые документы
- Завершенные курсы и программы
- Услуги, от которых вы получили выгоду
4.2. Третьесторонние платежи:
- Государственные пошлины и сборы
- Переводы и нотариальные заверения
- Медицинские осмотры
- Курьерские и почтовые услуги
- Платежи третьим лицам (переводчикам, экспертам и т.д.)
4.3. Цифровые продукты:
- Загруженные электронные книги и материалы
- Доступ к закрытым онлайн-ресурсам после активации
- Записи вебинаров и семинаров после просмотра
4.4. Услуги со специальными условиями:
- Услуги, предоставленные по специальной акции или со значительной скидкой (указывается при покупке)
- Экстренные услуги с ускоренным оказанием
- Индивидуально разработанные решения
4.5. Нарушение условий:
- Если возврат запрашивается из-за нарушения вами Условий использования
- Если вы предоставили ложную информацию
- Если вы использовали услуги недобросовестно
5. Процедура подачи запроса на возврат
5.1. Подача запроса:
Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами в письменной форме:
- Email: [email protected]
- Форма на сайте: Контакты
- Почтовый адрес: 988831, Мурманская область, г. Волоколамск, спуск Гоголя, 21, United States
- Укажите в запросе:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Номер заказа/договора
- Дату покупки услуги
- Название и стоимость услуги
- Причину запроса возврата
- Желаемую сумму возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Приложите документы:
- Копию чека/подтверждения оплаты
- Копию договора (если применимо)
- Любые другие подтверждающие документы
5.2. Рассмотрение запроса:
- Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
- Запрос будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней
- Мы можем запросить дополнительную информацию или документы
- Вы получите письменное решение с обоснованием
5.3. Одобрение возврата:
Если запрос одобрен:
- Возврат производится на тот же метод оплаты, который использовался при покупке
- Срок возврата: 14 рабочих дней с момента одобрения
- Для международных переводов срок может составлять до 30 дней
- Вы получите уведомление о произведенном возврате
5.4. Отклонение запроса:
Если запрос отклонен:
- Вы получите письменное объяснение причин отказа
- Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
- Апелляция рассматривается вышестоящим менеджером
- Решение по апелляции является окончательным
6. Частичные возвраты
В некоторых случаях мы можем одобрить частичный возврат:
6.1. Ситуации для частичного возврата:
- Услуга частично предоставлена
- Вы нарушили условия, но не критично
- Прошло значительное время с момента покупки
- Услуга была использована частично
- Компромиссное решение при споре
6.2. Расчет частичного возврата:
Частичный возврат рассчитывается с учетом:
- Процента предоставленной услуги
- Затраченного времени специалиста
- Использованных ресурсов
- Административных расходов (обычно 20-30%)
- Скидок и акций при покупке
7. Альтернативы возврату
Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:
7.1. Кредит на будущие услуги:
- Кредит на счет клиента в размере 110-120% от суммы возврата
- Может быть использован для любых наших услуг
- Срок действия: 12 месяцев
- Не подлежит обналичиванию
7.2. Замена услуги:
- Замена на другую услугу аналогичной стоимости
- Дополнительные бесплатные консультации
- Обновление до премиум-пакета
7.3. Повторное предоставление:
- Бесплатное повторное предоставление услуги
- Назначение другого специалиста
- Изменение подхода или методологии
8. Комиссии и сборы
8.1. Административный сбор:
При возврате средств может взиматься административный сбор для покрытия расходов на обработку:
- Стандартный сбор: $50 или 10% от суммы возврата (что меньше)
- Для возвратов более $5,000: фиксированный сбор $250
- Возвраты в период охлаждения: без сбора
8.2. Комиссии платежных систем:
- Комиссии платежных систем (обычно 2-3%) вычитаются из суммы возврата
- Для международных переводов могут применяться дополнительные комиссии
- Конвертация валюты осуществляется по текущему курсу
8.3. Возврат с учетом скидок:
Если услуга была приобретена со скидкой:
- Возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы
- При частичном использовании пакета скидка пересчитывается
- Промо-коды и специальные предложения учитываются
9. Особые обстоятельства
9.1. Форс-мажор:
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, пандемия и т.д.):
- Мы постараемся перенести услугу на более поздний срок
- Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов
- Альтернативные форматы предоставления услуг (онлайн вместо офлайн)
9.2. Болезнь или экстренные обстоятельства:
- При предоставлении медицинской справки — перенос без штрафов
- Возврат 80% при невозможности переноса
- Индивидуальное рассмотрение тяжелых случаев
9.3. Недовольство качеством:
Если вы недовольны качеством предоставленной услуги:
- Свяжитесь с нами немедленно для решения проблемы
- Мы предложим бесплатное исправление или повторное предоставление
- При невозможности удовлетворительного решения — возврат 50-100%
- Гарантия качества: если услуга не соответствует заявленным стандартам — полный возврат
10. Отказ от услуг со стороны Платформы
Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг в следующих случаях:
10.1. Основания для отказа:
- Предоставление ложной информации
- Неэтичное или оскорбительное поведение
- Невозможность предоставления услуги из-за обстоятельств, не зависящих от нас
- Конфликт интересов
- Нарушение законодательства
10.2. Возврат при отказе с нашей стороны:
- Полный возврат, если отказ произошел до начала предоставления услуги
- Возврат за неиспользованную часть, если услуга была начата
- Никаких штрафов или удержаний (кроме расходов на третьих лиц)
11. Споры и разрешение конфликтов
11.1. Досудебное урегулирование:
Перед обращением в суд мы призываем:
- Связаться с нашим отделом по работе с клиентами
- Детально изложить суть претензии
- Предоставить все подтверждающие документы
- Предложить приемлемое решение
Мы обязуемся ответить на претензию в течение 14 рабочих дней и приложить максимум усилий для мирного разрешения спора.
11.2. Медиация:
При невозможности достижения согласия мы предлагаем:
- Обращение к независимому медиатору
- Расходы на медиацию делятся пополам
- Решение медиатора рекомендательного характера
11.3. Арбитраж и суд:
Если досудебное урегулирование не принесло результата:
- Споры рассматриваются в соответствии с Условиями использования
- Применимое право: законодательство США
- Место разрешения споров: Мурманская область, United States
12. Мошенничество и злоупотребления
Мы серьезно относимся к попыткам мошенничества и злоупотребления политикой возврата:
12.1. Признаки злоупотребления:
- Частые запросы возврата (более 3 раз за 12 месяцев)
- Использование услуги с последующим запросом возврата без обоснованной причины
- Предоставление ложной информации для получения возврата
- Угрозы негативными отзывами в обмен на возврат
12.2. Меры при выявлении злоупотреблений:
- Отказ в возврате
- Блокировка учетной записи
- Запрет на использование услуг в будущем
- Правовые меры при необходимости
13. Контактная информация
Для вопросов, связанных с возвратом средств, свяжитесь с нами:
Отдел возвратов:
Email: [email protected]
Телефон: +299147144 (доб. 2)
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00
Почтовый адрес:
МигрантПомощь
Отдел возвратов
988831, Мурманская область
г. Волоколамск, спуск Гоголя, 21
United States
Общая информация:
Регистрационный номер: 16169928
Основной email: [email protected]
Веб-сайт: migrantcishelp.com
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Об изменениях мы уведомим:
- Публикацией обновленной версии на сайте с указанием даты последнего обновления
- Отправкой уведомления на ваш email (для существенных изменений)
- Уведомлением при следующем входе в систему
Изменения вступают в силу немедленно после публикации. Услуги, приобретенные до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.
15. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна читаться в совокупности с ними.
Если какое-либо положение настоящей Политики признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения остаются в полной силе.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств. Наша цель — ваше удовлетворение и успешная адаптация в США.